(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拍拍貸金融信息服務(wù)有限公司旗下“拍拍貸”稱在平臺(tái)高額還款計(jì)劃，暴力催收引不滿。（相關(guān)專題：http://qjkhjx.com/zt/ppdts/）
2022年4月19日，廣西壯族自治區(qū)黃先生向電訴寶投訴稱，自己于2019年4月9日,在拍拍貸借款11000元，當(dāng)時(shí)顯示年化率24%，放款下來(lái)后才發(fā)現(xiàn)加上服務(wù)費(fèi)等等費(fèi)用總年化率已經(jīng)高達(dá)35.9%。黃先生講述，之后因家庭原因，無(wú)法正常還款，拍拍貸和第三方催收機(jī)構(gòu)便開(kāi)始對(duì)黃先生及家人和同事暴力催收，每日不間斷的短信和電話轟炸。
圖片來(lái)源：黃先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解到，拍拍貸隸屬于上海拍拍貸金融信息服務(wù)有限公司，成立于2011年1月，法人代表為顧少豐。自稱是一家P2P網(wǎng)絡(luò)信用借貸平臺(tái)，用戶在平臺(tái)上把借款原因、借款金額、預(yù)期年利率等信息提交，投標(biāo)人可以根據(jù)其顯示的信用等級(jí)及個(gè)人詳情進(jìn)行投標(biāo)，公司給予審核，審核通過(guò)后生成電子借條，借款人將按月向放款人還本付息。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍拍貸排名第8位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
2022年至今同樣被投訴的金融科技領(lǐng)域平臺(tái)還有：分期樂(lè)、你我貸、來(lái)分期、有錢花、招聯(lián)金融、百度錢包、支付寶。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，截止2021年“拍拍貸”還存在信息泄露、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、客服問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“拍拍貸”被指借款逾期 暴力催收影響到生活
2022年2月20日，浙江省艾女士向電訴寶投訴稱，自己于2021年在拍拍貸進(jìn)行分期借款消費(fèi)，因?yàn)樽罱Y金短缺，逾期了大概一周，艾女士就與拍拍貸工作人員客服協(xié)商延期還款，但是對(duì)方并未接受，艾女士講述，隨后拍拍貸工作人員就對(duì)艾女士的家人朋友進(jìn)行電話騷擾催收，嚴(yán)重影響艾女士家人和朋友的生活和工作。
【案例二】“拍拍貸”被指套路貸 扣除本金仍需還高額利息
2021年1月29日，福建省李先生向電訴寶投訴稱，自己于2021年1月22日，在拍拍貸平臺(tái)上貸了兩筆款項(xiàng)，分別是50000元和38000元，合計(jì)88000元。李先生當(dāng)時(shí)貸款時(shí)頁(yè)面顯示日利率為萬(wàn)分之2.7，第二天我剛好有資金回籠了，想要提前還款，發(fā)現(xiàn)兩筆款項(xiàng)連本帶息竟然要還93549.4元，扣除本金竟然要還利息5549.6元，日利率達(dá)到驚人的百分之6.3，認(rèn)為是套路貸。
【案例三】“拍拍貸”貸款涉嫌亂收費(fèi) 高額利息 用戶售后難
2020年4月“電訴寶”接到陜西省的張先生投訴稱他于2017年10月在“拍拍貸”上有借款，第一次借款金額20000元，實(shí)際到賬18500元，但是無(wú)法查詢到借款合同。之后聯(lián)系在線客服查詢合同標(biāo)注的年化利率11%，實(shí)際收取1500砍頭息，還款總金額23000多，已經(jīng)超過(guò)36%，聯(lián)系客服卻被告知貸款有合同屬于合理費(fèi)用。第二次借款10500實(shí)際到賬的，借款也顯示是年化利率11%，實(shí)際還款金額比合同本息金額要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出。聯(lián)系客服不退高出利息以及砍頭息。
湖南省的肖先生也曾投訴稱他在“拍拍貸”借款，后聯(lián)系客服一次性全部提前還款。但是被告知要收取2700余元的風(fēng)險(xiǎn)保障金，客服表示風(fēng)險(xiǎn)保障金是每月一算的。經(jīng)查詢，肖先生發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)也沒(méi)有寫任何表明提前回本就得一次性繳納，更沒(méi)有關(guān)于這個(gè)的合同。對(duì)此，“拍拍貸”反饋：解釋提前結(jié)清息費(fèi)收取規(guī)則，目前提前還清系統(tǒng)最多可減免996元利息，確實(shí)無(wú)法再減免更多費(fèi)用，用戶要求提供每筆借款的每期還款明細(xì)，告知收費(fèi)透明引導(dǎo)自行查看借款合同上費(fèi)用相關(guān)，用戶表示如果不能處理自己后續(xù)一分錢不會(huì)還款，不怕征信及催收，后掛機(jī)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
